Introduction
En à peine plus de 10 ans, Buurtzorg a transformé le secteur du soin infirmier à domicile aux Pays-Bas. En 2018, cette entreprise innovante représente 70% du marché des soins à domicile avec plus de 10 000 salariés.
Buurtzorg se distingue par sa satisfaction client, se classant numéro un parmi plus de 300 organisations de soins. En 2011 et 2012, Buurtzorg a été élu "meilleur employeur de l'année" aux Pays-Bas. Comment cette réussite est-elle possible?
Les Clés du Succès de Buurtzorg
1. Une organisation fractale et auto-gouvernée Buurtzorg adopte un modèle d'organisation opale et fractale, favorisant l'autogouvernance. Les infirmiers se concentrent sur leur raison d'être : prendre soin des personnes, sans les contraintes de productivité du système de santé néerlandais.
2. Équipes autonomes et efficaces Chaque équipe, composée de 7 à 12 personnes, est autonome. Si une équipe dépasse 12 membres, une nouvelle équipe est formée. Avec seulement 50 personnes au siège pour 10 000 employés, dont 18 coachs pour un soutien opérationnel, la structure reste légère et agile.
3. Responsabilité et transparence Chaque infirmier est responsable de ses patients, servant de référent pour les familles afin de trouver des solutions adaptées. La transparence et le partage d'information améliorent le fonctionnement global.
4. Prises de décision décentralisées et mutualisation de la connaissance La majorité des décisions sont prises localement. Néanmoins, le système d'information permet de prendre des décisions qui impactent l'ensemble de l'entreprise. Cela permet de mutualiser les expériences et de coordonner les actions à l'échelle de l'entreprise.
Inspiré par Buurtzorg? Des Projets Français Similaires
Si Buurtzorg vous inspire, découvrez ces initiatives françaises similaires :
- Soignons humain : https://www.soignonshumain.com/
- Collectif L'Humain d'Abord : https://www.collectiflhumaindabord.fr/
- Alenvi : https://alenvi.io/
Conclusion
Et si une telle révolution arrivait en France? Mycéliandre pourrait bien être à l'origine d'un nouvel élabore en suivant ce modèle.
En savoir plus sur Buurtzorg
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Buurtzorg, une révolution du soin infirmier à domicile